工商银行渭南分行加快线上预约服务推广 全新升级客户服务体验

为进一步服务全行高质量发展，工商加快建立网点新服务体系，银行预约工行渭南分行积极推进网点业务线上预约服务工作，渭南进一步加快构建网点轻型运营格局，分行服务服务提升客户全旅程服务水平，加快为客户提供便捷、线上高效的推广体验服务体验。

网点业务线上预约服务新模式按照线上线下一体化的全新服务理念，充分利用“预约-触达-到店识别”的升级服务模式，由客户通过手机银行、客户“工行服务”微信小程序，工商以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约取号。银行预约网点通过外呼触达，渭南提前了解客户服务需求，分行服务服务确认业务办理时间，加快引导预约客户到店为其匹配最优服务策略，开展厅堂服务引导、分流及业务办理。该服务模式按照精准识别、人机协同、智能引流的理念，实现了网点服务与客户需求精准匹配、服务流程有效衔接，为广大客户提供了高效便捷的服务。

该服务新模式的投产应用，为客户提供了更为智能化、便捷化的优质预约服务的新理念、新实践，大大节省了到店等候时间，切实提升了客户的满意度。

下一步，工行渭南分行将继续探索线上预约服务与网点不同客群之间的业务契合度，针对不同的客户群体，积极引导客户了解线上预约渠道，加大宣传力度，逐步培养客户线上预约习惯，全面提升客户全旅程服务能力。